Frequently Asked Questions

Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?

Nutze für die Personalisierung ganz bequem unsere "DIY-Konfigurator"-App, zu der du von der jeweiligen Produktseite gelangst. Du wählst einfach die zu gravierenden Flächen aus, fügst einen Text, ein Bild, ein Motiv oder eine Freiformzeichnung hinzu und siehst direkt eine Vorschau. Sobald du zufrieden bist, legst du den Artikel in den Warenkorb.

Welche Anforderungen muss ich an das Motiv beachten?

Auch der Lasergravur sind Grenzen gesetzt. So können bspw. eine schlechte Auflösung oder ungenaue Übergänge (bspw. durch geringen Kontrast) die Lasergravur erschweren. 

Wir empfehlen schwarz-weiß Motive mit klaren Linien!

Beachte, dass bei der Lasergravur das Motiv in das Material eingebrannt wird. Auch wenn der Laser präzise arbeitet, sind die zu gravierenden Oberflächen natürlich und nicht perfekt. So kann es z.B. bei naheinander liegenden Linien zu einem stärkeren Einbrand kommen. Doch genau diese Eigenschaften machen unsere Produkte so einzigartig.

Falls technische Probleme deine Personalisierung erschweren oder du mit der Vorschau nicht zufrieden bist, kannst du deine Wunschgravur auch an info@mo-mentz.de senden.

Gibt es Einschränkungen bei der Personalisierung?

Wir dürfen keine urheberrechtlich geschützten Inhalte gravieren. Zudem verzichten wir auf die Gravur von beleidigenden, politischen und sexuellen Inhalten. 

Darüber hinaus sind deiner Kreativität kaum Grenzen gesetzt.

 

Produktion & Materialien

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir arbeiten ausschließlich mit naturbelassenen Materialien wie Holz und Keramik.

Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?

Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine Qualitätskontrolle, bei der die Gravur und die Verarbeitung geprüft werden. Wir werden dir niemals ein Produkt mit einer fehlerhaften Gravur zusenden.

 

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir jedoch Vorteile wie schnellere Bestellungen und eine Übersicht deiner bisherigen Käufe.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange dein Produkt noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen. Sende uns deine Änderungswünsche bitte zeitnah mit deinen Bestelldetails an info@mo-mentz.de.

Bitte beachte dabei, dass eine schon durchgeführte Gravur nicht entfernt werden kann. 

 

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?

Der Standard-Versand kostet 4,99 € innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 20 € ist der Versand kostenlos. Der Standard-Versand International (innerhalb der EU) kostet 10,49 €.

Darüber hinaus steht die Persönliche Zustellung für 100 € zur Auswahl, bei der deine Artikel inkl. Snacks und Getränke von uns persönlich zugestellt werden.

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Da jedes Produkt individuell gefertigt wird, beträgt die Produktionszeit in der Regel 1 bis 7 Werktage. Der Versand dauert anschließend je nach Versandart 1 bis 5 Werktage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per Mail.

Versendet ihr auch international?

Ja, wir liefern EU-weit. Die Versandkosten werden im Checkout berechnet.

 

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bequem per SEPA-Lastschrift, PayPal, Kreditkarte, Klarna oder Sofortüberweisung bezahlen.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

 

Rückgabe & Reklamation

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

In der Regel sind Rückgaben personalisierte Artikel ausgeschlossen, da diese speziell für dich angefertigt werden. Solltest du mit der Qualität nicht zufrieden sein, sende eine Nachricht an info@mo-mentz.de und wir suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Sollte jedoch ein Fehler unsererseits vorliegen, ersetzen wir das Produkt selbstverständlich kostenlos.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sende uns ein Foto des Schadens und deine Bestelldetails. Wir kümmern uns zeitnah um Ersatz.

 

Support & Services

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst uns jederzeit per Mail unter info@mo-mentz.de oder über das Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bietet ihr Unterstützung bei der Gestaltung an?

Ja, unser Team hilft dir gerne bei der Auswahl von Motiven, Farben oder Layouts.

 

Sonstiges

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Jein... denn wir haben uns das Ziel gesetzt, die Umweltbelastungen zu minimieren. Aufgrund dessen verzichten wir auf farbige Geschenkverpackungen.

Einige unserer Produkte können in ausgewählten Holz-Boxen geliefert werden, die sich gleichzeitig als Geschenkverpackung eignen. Auf Wunsch kann die Holz-Box mit deinen Glückwünschen graviert werden. Diese Option ist direkt über die Produktseite zu finden.

Für den Versand verwenden wir stets auf das Produkt zugeschnittene Verpackungen aus Karton.

Kann ich größere Mengen für Firmen oder Events bestellen?

Ja, wir bieten attraktive Konditionen für Großbestellungen. Kontaktiere uns einfach für ein individuelles Angebot.

Gibt es Rabatte oder Aktionen?

Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen und exklusive Angebote an. Abonniere den Newsletter und folge uns auf unserem Social Media-Kanal, um als Erste/r von Angeboten und neuen Produkten zu erfahren. Verfolge auch gerne unsere Blogs auf unserer Homepage, um neue Inspirationen zu erhalten.

Kann ich einen Gutschein verschenken?

Ja, wir bieten digitale und physische Gutscheine an, die sich ideal als Geschenk eignen, wenn du dir bei der Personalisierung unsicher bist. Bitte beachte, dass wir jedoch keine ausschließlich physischen Gutscheine versenden.